Caféo Boat
Revoir le parcours avec le nouveau service physique de Caféo : la consommation de café sur un bateau. Ce projet a été réalisé en formation pour être capable de voir l'expérience en dehors du numérique avec un parcours en 360.
Mon rôle
Les outils
Contexte
Créer d'une expérience unique autour de la consommation de café à bord d'un bateau, combinant la découverte de la culture du café et moment de détente pour les clients. Actuellement Caféo Boat propose uniquement des cafés en ligne disponible chez les revendeurs et souhaite donc proposer l'expérience du café sur un bateau à l'Île de la Réunion.
Problématique
Comment repenser l’interface existante de Caféo pour intégrer l’arrivée d’un nouveau service de café sur bateau ?
Objectifs
Préparer un atelier pour revoir le parcours avec des utilisateurs qui consomment du café avec le nouveau service. Pour que celui-ci se déroule bien et obtenir un maximum de résultat dans ce temps imparti, il fallait le préparer minutieusement : exercice à mettre en place, objectif pour chacun d'entre-eux, préparation du matériel nécessaire et estimation de délai
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L'atelier
- 5 participants
- Durée : 3h
- Atelier en présentiel
Exercices et objectifs de l'atelier
- 1. Tri de carte
Explorer et structurer les préférences de café et les moments de consommation idéaux pour les adapter à l'expérience Caféo Boat. - 2. Brainstorming
Créer des solutions spécifiques pour personnaliser l'expérience café en fonction des préférences et moments identifiés. - 3. Parcours du service
Définir un parcours utilisateur intégrant les éléments de personnalisation et d'anticipation des besoins - 4. Interfaces avec le service
Améliorer l’existant et intégrer le nouveau service de Caféo dans l’application mobile
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1. Tri de carte
- Construire son café idéal avec les cartes distribuées et déposer avec des gommettes sur un mur blanc
Type de café
- 100% expresso
- 75% préfère le Robusta
- 100% moulure fine
- 100 torréfaction foncé
Moment de la journée
- 100% l'après-midi
- 50% petit déjeuner et matin
- 100% moulure fine
Activités :
- 100% rencontre social (recevoir ou être invité)
- 50% sortis avec des amis et salon de café
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2. Brainstorming
Répondre aux questions suivantes sur des post-it :
- Comment pourrions-nous personnaliser l'offre de café pour répondre aux préférences de chacun observées ?
- Quelles approches pourraient permettre d'anticiper et d'améliorer l'expérience de consommation de café à différents moments de la journée
À la fin de l'exercice, 5 propositions devaient être choisis par personne
Les choix retenus au vote :
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3. Parcours du service
Décrire le parcours du point de vue d'un client type, de la découverte du Caféo Boat à l'engagement après la visite
4. Interfaces avec le service
Décrire le parcours du point de vue d'un client type, de la découverte du Caféo Boat à l'engagement après la visite
Les fonctionnalités proposées :
Personas et parcours final
Le parcours a été retravaillé afin de répondre aux attentes des utilisateurs et en mettant en lumière les services de Caféo Boat. Pouvoir proposer une expérience unique autour du café et présenter les produits de Caféo Boat : leurs cafés et machines à café que l'on peut découvrir lors de la dégustation de café, lorsqu'on souhaite préparer son café soi-même et lors du paiement de café. On retrouve les points qui peuvent être bloquants sur certaines étapes lors du parcours partagées par les participants lors de l'atelier.
Ce que j'ai appris
L'adaptation reste la clé lorsqu'on anime un atelier, il peut souvent arriver que celui-ci néccessite des ajustements.
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